應(yīng)用在CRM的傳媒業(yè)分析

        傳媒是一個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)者的企業(yè)，為了提高廣告收入，他們竭盡全力吸引盡可能多的訪問(wèn)者 。
        Web不僅能夠準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)者，而且它還具有一定的互動(dòng)特性，并且Web內(nèi)容生產(chǎn)者都可以獲得訪問(wèn)者的更大的忠誠(chéng)度，而該忠誠(chéng)度則能夠轉(zhuǎn)化為對(duì)廣告商的銷(xiāo)售廣告的反饋率。這無(wú)疑極大地增強(qiáng)了廣告商的吸引力，使他們對(duì)更多的廣告費(fèi)都愿意付出。那到底媒體時(shí)代的CRM軟件是如何發(fā)展呢？
        發(fā)展內(nèi)容用戶(hù)或訪問(wèn)者的忠誠(chéng)度能夠有效實(shí)現(xiàn)對(duì)廣告商的反饋率的提高，對(duì)于廣告商來(lái)說(shuō)，這將能夠大大提高其廣告收入，并且前提是在不增加訪問(wèn)者數(shù)量 。
        據(jù)業(yè)界對(duì)媒體企業(yè)的研究表明，尤其是對(duì)電視臺(tái)的研究，CRM對(duì)于這些媒體企業(yè)的吸引力越來(lái)越大。由于這些媒體企業(yè)均在進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)，并使用戶(hù)將時(shí)間放在自己的頻道上。
       但是用戶(hù)方面臨著三個(gè)過(guò)剩，即信息、內(nèi)容和品牌的過(guò)剩。據(jù)了解，在發(fā)達(dá)的國(guó)家，如英國(guó)，它們電視觀眾所可以看到的頻道從過(guò)去的5個(gè)激增到了現(xiàn)在的200個(gè)，其過(guò)剩程度就可想而知了。
        隨著科技的日漸發(fā)達(dá)，人們現(xiàn)在擁有了Internet、互動(dòng)電視以及手機(jī)，也為傳統(tǒng)的媒體提供了更多的選擇。由于人們的時(shí)間壓力越來(lái)越大，因此，努力使人們?cè)敢饣ㄙM(fèi)更多的時(shí)間、金錢(qián)，或是向別人來(lái)進(jìn)行推薦其實(shí)就是媒體企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 。倘若可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析理解用戶(hù)的需要并且能將些具有一定價(jià)值的東西提供給他們的話，那媒體企業(yè)就能夠與用戶(hù)建立關(guān)系。
        可以說(shuō)，對(duì)媒體公司的長(zhǎng)期成功這種關(guān)系是尤為重要的。由于所有的媒體越來(lái)越把用戶(hù)、瀏覽者和讀者等來(lái)分割，因此，他們需要在與用戶(hù)很少的互動(dòng)時(shí)間里盡可能獲得更多的價(jià)值。這樣不少企業(yè)的廣告費(fèi)用也會(huì)減少，而這些企業(yè)也正在追尋商業(yè)利潤(rùn)，對(duì)于它們來(lái)說(shuō)，一種非常好的促進(jìn)商業(yè)的方式就是像Internet這樣的互動(dòng)渠道 。
        除此以外，還有兩個(gè)方面的事情，就是品牌和定性。CRM雖然是由數(shù)據(jù)和系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的，但是客戶(hù)對(duì)這些并不感興趣。要與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，最重要的是對(duì)他們的喜好和憎惡的了解、思考和行動(dòng)的方式的了解以及建立一個(gè)他們可以認(rèn)可的品牌。
        無(wú)論是電視節(jié)目，還是Web上的網(wǎng)站頻道都能夠從FMCG（Fast-moving Consumer Goods）建立品牌的實(shí)踐中學(xué)到非常多的東西。試想下，其實(shí)說(shuō)服一個(gè)人采用某一品牌的產(chǎn)品與說(shuō)服他采用你的內(nèi)容和服務(wù)的差別并不大。 
        總得來(lái)說(shuō)，歸納為以下幾點(diǎn):a.同時(shí)關(guān)注用戶(hù)和客戶(hù)服。b.對(duì)一些有價(jià)值客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別和關(guān)注忠誠(chéng)度，并在相互的利益交換的基礎(chǔ)上與客戶(hù)建立關(guān)系。C.建立和設(shè)計(jì)對(duì)忠誠(chéng)度進(jìn)行跟蹤的系統(tǒng)和流程。d.以Web數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)分析行為，并且要注意針對(duì)的目標(biāo)群體、可用性以及是網(wǎng)上調(diào)查等定性分析。e.通過(guò)借鑒FMCG等其它領(lǐng)域的最佳實(shí)踐來(lái)建立品牌。


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