隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起，越來越多的人使用社交網(wǎng)絡(luò)。正因如此，現(xiàn)在越來越多的公司開始積極借助這一新生技術(shù)開展其營銷及服務(wù)活動。為了使營銷及服務(wù)活動有效而順利的開展，不少crm公司還專門定制一些工具或增加一些功能。例如：甲骨文公司最近宣布推出了針對銷售人員的crm網(wǎng)絡(luò)小工具，它可幫助用戶安全地訪問企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)和服務(wù)，并通過整合個人信息、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、電話談話和企業(yè)數(shù)據(jù)，提供有價值的用戶體驗。
據(jù)了解，這些crm網(wǎng)絡(luò)小工具具有能把來自企業(yè)crm系統(tǒng)的公司數(shù)據(jù)和來自互聯(lián)網(wǎng)的公用數(shù)據(jù)進行整合的獨特功能。它能讓銷售部門更好地獲取用戶數(shù)據(jù)并對其進行無縫管理。此外，即便是在被檢測到?jīng)]有網(wǎng)絡(luò)連接和用戶數(shù)據(jù)自動更新的情況下，這些小工具也可以幫助相關(guān)人員訪問企業(yè)數(shù)據(jù)。另外，Oracle crm網(wǎng)絡(luò)小工具還主要關(guān)注銷售人員所需要的關(guān)鍵項目和數(shù)據(jù)，它是具有增強生產(chǎn)力價值功能的小型應(yīng)用軟件，能幫助用戶快速地訪問關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息而無需借助于系列的屏幕來瀏覽、登錄或者進行訪問數(shù)據(jù)。
在未來的日子里，類似這些社交型crm系統(tǒng)得到更多的企業(yè)使用。
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