據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前的
CRM項(xiàng)目實(shí)施失敗率非常高，有點(diǎn)甚至高達(dá)70%?？刂祈?xiàng)目預(yù)算是執(zhí)行項(xiàng)目管理的重點(diǎn)，特別是對(duì)CRM項(xiàng)目。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM項(xiàng)目可能更會(huì)對(duì)他們的財(cái)務(wù)狀況牽一發(fā)而動(dòng)全身。
所謂控制預(yù)算，其實(shí)并不代表要去盲目地花錢(qián)，而是應(yīng)當(dāng)在制定預(yù)算時(shí)，必須充分考慮到以下四個(gè)方面。
1 回報(bào)：確切了解
CRM系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生哪些投資回報(bào)。只有明確了這一點(diǎn)，你才不會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施中步入誤區(qū)。同時(shí)也只有切實(shí)了解了預(yù)期回報(bào)，你才能去計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)它。
2 風(fēng)險(xiǎn)：事先評(píng)估項(xiàng)目所蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)往往意味著要用更多的資金去彌補(bǔ)，只有在你評(píng)估了風(fēng)險(xiǎn)之后，才能采取相應(yīng)的措施來(lái)預(yù)防、降低或承受風(fēng)險(xiǎn)。
3服務(wù)：在實(shí)施前確保沒(méi)有遺漏任何公司所需的服務(wù)，并與廠商達(dá)成明確的共識(shí)。有時(shí)，一些小疏漏也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)滴滴地增加你的預(yù)算開(kāi)支，比如測(cè)試時(shí)間被延后、bug解決時(shí)間被拉長(zhǎng)等。
4 技術(shù)：選擇正確的技術(shù)。斥費(fèi)巨資，嘗試讓錯(cuò)誤的軟件去做它原本做不到的事其實(shí)是一種最大的資源浪費(fèi)。中小企業(yè)之所以會(huì)感到制定一份切合實(shí)際的預(yù)算很難，主要就是因?yàn)樗麄儧](méi)有經(jīng)驗(yàn)，不知道該如何去做。因此他們只能過(guò)度依賴CRM銷(xiāo)售商。而銷(xiāo)售商往往會(huì)出于自身的利益，讓客戶最終付出比原先預(yù)算更多的成本。因此，在雙方簽訂合同前，必須要明確所有的條款內(nèi)容。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)算超支時(shí)，你可以嘗試通過(guò)以下幾種方法來(lái)解決：
1 選擇等待
你或許需要多等半年，直到你擁有更多的預(yù)算。你可以充分利用這段時(shí)間來(lái)研究并籌劃項(xiàng)目，比如多去了解一些軟件以備選擇，優(yōu)化你的商業(yè)流程，或仔細(xì)分析CRM軟件能如何創(chuàng)造投資回報(bào)。
2 照常實(shí)施
你要支出的成本或許抬高了很多，但是卻仍舊在預(yù)算范圍內(nèi)。如果你明確了解所選的CRM系統(tǒng)將會(huì)帶來(lái)哪些投資回報(bào)，那就表示你已做好了準(zhǔn)備功課，可以繼續(xù)實(shí)施。
3 化整為零
如果你公司無(wú)法負(fù)擔(dān)起整個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用，那可以先從一些比較容易，且回報(bào)又較高的方面入手。然后通過(guò)這些回報(bào)的積累，為將來(lái)的項(xiàng)目升級(jí)做好資金準(zhǔn)備。
4 申請(qǐng)更多預(yù)算
如果你對(duì)CRM系統(tǒng)能如何提高商業(yè)底線了若指掌，那你申請(qǐng)更多預(yù)算獲批的可能性就更大。
5 雙重校驗(yàn)
選擇正確的技術(shù)。如果只貪圖便宜軟件往往會(huì)讓你在實(shí)施時(shí)付出更多的代價(jià)。只有進(jìn)行雙重檢驗(yàn)，才能確保將預(yù)算投入到正確的CRM軟件上。盡管某款軟件在許可證方面的費(fèi)用超出預(yù)計(jì)，但整體成本卻反而低于預(yù)算。
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